7月29日，广州市卫健委发布“改善就医感受 提升患者体验”百优案例，广东省中医院“中医药文化打造园林医院，构建和谐就医环境”“‘涵养大德情怀 改善就医体验'医院内外双驱联动志愿服务探索实践”入选百优案例。

为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，推动落实各级卫生健康管理部门《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》《全面提升医疗质量行动计划(2023-2025年)》等文件精神，广东省中医院党委开展了一系列便民、利民、惠民的举措，旨在使医院流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

案例1：中医药文化打造园林医院，构建和谐就医环境

广东省中医院大学城医院位于风景如画的广州市番禺区小谷围岛广州大学城内，以中医药文化为主线和灵魂，以广东省中医院文化为辅线，紧密结合特色浓郁的岭南园林景观，采用雅俗共赏、丰富多彩的表现形式，通过雕塑、景墙、铺地、植物等多元融合，实现文化与景观的有机融合，体现“时代性、地域性、文化性、现实性”，为患者提供舒适的诊疗环境，也让患者在就诊之余深刻感受到浓厚的中医药文化氛围和地域特色。

广东省中医院大学城医院的雕塑群更是匠心独运，多视角彰显中医药文化智慧，展现岭南特色文化魅力。以生动的雕塑群像展示了神农、岐黄、扁鹊、张仲景、华佗等医药先贤的形象，再现了神农采药、岐黄问答、望闻问切、虎守杏林等中医典故；以凉亭、景墙等形式展示了岭南历代名医以及葛洪治疟、东坡桂酒等岭南名医典故；开辟中草药苗圃，介绍岭南地道药物以及等木棉、制陈皮、饮凉茶等岭南民俗；巧妙地将镬耳墙、趟栊门等岭南建筑与自然融合为一体。大学城医院园区的系列雕塑群已形成了一步一景，一塑一画的宁静雅致氛围，助力患者放松身心、促进康复。不仅如此，广东省中医院大学城医院园区系列雕塑曾荣获“全国优秀城市雕塑建设项目优秀奖”。

案例2：“涵养大德情怀 改善就医体验”医院内外双驱联动志愿服务探索实践

为进一步提升广大门诊患者的就医体验，在医院党委的指导下，由医院团委统筹，以需求为导向，创新医院志愿服务模式，各团总支组织院内团员青年投入“青年先锋岗”志愿服务，医务社工办公室招募“三扶”（扶残、扶老、扶幼）社会志愿者，院内青年医务工作者和社会志愿者两股力量拧成一股绳，双驱联动，共同为医院门诊患者提供暖心志愿服务。

赠人玫瑰，手有余香。自2023年1月至2024年5月，共有509人次院内团员青年参与“青年先锋岗”志愿服务，累计服务2036志愿时，共有835人次参与三扶社会志愿者，累计服务2472志愿时。志愿服务包括为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理、便民设备租借等服务，帮助患者熟悉就医流程等，不断丰富志愿服务内涵，致力于打造“更有温度的医疗服务”，让志愿服务精神之花尽情绽放。双驱联动的志愿服务实践，凝聚社会正能量，形成善的循环，促进新时代精神文明。